カスタマーハラスメントに対する基本方針

西日本高速道路メンテナンス中国株式会社は、「確かな技術と迅速な保全サービスを通じて、お客様に安全・安心、快適で信頼性の高い道路空間を継続的に提供し、中国地域の発展に貢献する」という経営理念のもと、お客様一人ひとりの声に耳を傾け、お客様の立場に立ち、「迅速」「親切」「的確」「丁寧」に対応することで、お客様の満足度の向上を目指しており、これからも、「お客さまの安全・安心」を第一に考えるとともに、お客さまとのふれあいを大切にし、お客さまのニーズを踏まえ、お客さまに満足していただける高速道路空間の創造に努めてまいります。
しかしながら、一部のお客さまからの社員に対する悪質なクレーム・言動により、職場環境の悪化を招く事案が発生しております。当社としては、社員が、心身共に健康で安心して働ける職場環境を確保するとともに、社員に対する悪質なクレーム・言動に対しては、毅然と行動し、組織的に対応することが必要であるとの考えから、「西日本高速道路メンテナンス中国カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。